Kundentreue im Onlineshop - so geht's!

Wie stellt man die Treue der Kunden eines Onlineshops sicher und muss man sich Sorgen machen, mit dem eigenen Onlineshop das Geschäft des Ladens kaputt zu machen?

Fragen über Fragen. Wenn du gerade erst angefangen hast darüber nachzudenken, einen Onlineshop zu erstellen, dann lies dir am besten unseren Blogpost "3 Gründe, warum du jetzt mit deinem Onlineshop durchstarten solltest" durch. 

Wenn du bereits einen Webshop betreibst, fragst du dich sicher, wie du gegen die Vielzahl an Anbietern im Internet ankommen sollst und wie du Kunden dazu motivierst, mehr als einmal bei dir zu bestellen. Eine Möglichkeit dafür sind Treueprogramme.

Was bringt mir ein Treueprogramm im Onlineshop?

Mit einem Treueprogramm hast du die Möglichkeit, die Beziehung zu deinen Kunden zu festigen und die Kundenbindung deines Unternehmens zu steigern. Was genau dir das bringt?

Ganz einfach:

• Du ersparst dir die Kosten der Neukundengewinnung

• Stammkunden kaufen häufiger bei dir ein und geben für gewöhnlich auch höhere Beträge je Bestellung aus

• Treue Kunden sind insgesamt bereit mehr zu zahlen als "Laufkundschaft" - auch im Internet

Treueprogramme bieten dir also auch in deinem Onlineshop die Möglichkeit, den Umsatz durch stärkere Kundenbindung zu steigern.

Und nicht zu vergessen ist: Kunden mögen Bonusprogramme, Treuepunkte und Rabatte. Während sich also die Kundenbeziehung verbessert musst du gar nicht viel mehr dafür Geld ausgeben: Treueprogramme sind kostengünstig und lohnen sich nach nur kürzester Zeit.

Onlineshop vs. Ladengeschäft?

Wenn du einen physischen Laden besitzt, ist eine bedeutende Hemmschwelle meist die Angst, dass Kunden nicht mehr in das Ladengeschäft kommen werden sondern nur noch online shoppen. Doch ist diese Angst begründet? Wir sind der Meinung: klares nein!

Mit ein paar kleinen Voraussetzungen:

• Dein Offline- und Online-Geschäft sollten so gut wie möglich miteinander verbunden sein. Heißt etwa die gleichen Produkte anbieten, gleiche Preise ausweisen, Kundendaten teilen, …
  Erwiesenermaßen können durch die nahtlose Verknüpfung von physischem Geschäft und Onlineshop (= Omni-Channel) nicht nur Neukunden hinzu gewonnen werden, das Offline-Geschäft profitiert im Endeffekt sogar am meisten von dieser Verbindung.

• Du hast treue Kunden, die gerne bei dir einkaufen

Kundentreue ist das A und O  - im Geschäft sowie im Onlineshop

Wie kann ich also mein physisches Geschäft und meinen Onlineshop noch verknüpfen und welche Möglichkeiten gibt es, im world wide web treue Kunden zu gewinnen? 

Online mit großen Wettbewerben wie amazon oder Zalando mitzuhalten ist schwer. Starke Kundenbindungen aufzubauen während der Laden nur zeitweise und eingeschränkt geöffnet ist, wie während der Corona-Einschränkungen, ebenso.  Und damit sind wir wieder bei dem Thema:

Bietest du deinen Kunden ein Treueprogramm, mit welchem sie sowohl offline als auch online Punkte sammeln und Prämien oder Rabatte verdienen können, gibst du ihnen einen Grund mehr dir treu zu bleiben. Was etwa H&M mit einem Membership Programm vormacht, können wir - und jetzt auch du - schon lange: Treuepunkte können bei jeder Bestellung im Onlineshop oder jedem Einkauf im Geschäft mithilfe einer App, Kundenkarte oder eines Kundenkontos gesammelt werden.

Zudem, jetzt wo du mithilfe deines Treueprogramms schonmal die nötigen Kundendaten gesammelt hast, kannst du deine Kundschaft beispielsweise über Angebote und Rabatte oder neue Kollektionen auf dem Laufenden halten. Oder biete deiner Kundschaft ‘pay now shop later’ Möglichkeiten und Geschenkideen an: durch den Verkauf von Gutscheinen in deinem Corporate Design kannst du sowohl die Bindung zu deinen Kunden halten als auch zusätzliche Einnahmen generieren.

Klingt das nach einem Plan?
 

Dank der Integration verschiedener E-Commerce Software wie Shopware mit Piggy ist das ganze blitzschnell umgesetzt. Dein Onlineshop wird direkt mit Piggy verbunden, so kann jedes Mitglied sowohl in deinem Geschäft, als auch online Treuepunkte sammeln und auf Prämien und Rabatte sparen, die von dir individuell festgelegt werden, während du alles bequem im Piggy Business Dashboard managest. 

Zur Piggy Erweiterung entwickelt von unserem Partner Zeo gelangst du über den offiziellen Shopware Store, klicke hier.

Möchtest du erfahren, welche Integrationen noch verfügbar sind? Dann klicke hier.