Depuis qu'ils ont commencé à utiliser leur programme de fidélité, les demandes d'Extra ont explosé.
Lorsque vos employés sont uniquement des étudiants, la loyauté est primordiale. Les étudiants ont une vie bien remplie et veulent trouver le meilleur équilibre possible entre travail et vie sociale. Ainsi, les quelques fois par mois où ils ont le temps de travailler, vous voulez qu'ils travaillent pour vous. Extra a découvert que le meilleur moyen d'y parvenir est de mettre en place un programme de fidélisation structuré et attractif, grâce à Piggy.
4x
plus de candidats au cours du premier mois
+25 000
points récompensés au cours du premier mois
+15 000
points échangés au cours du premier mois
Extra
Extra est une entreprise d'externalisation pour les étudiants qui a été fondée en 2017 par Max Claushuis à Amsterdam. "Après le COVID, nous avons changé de stratégie en raison du fait qu'à l'époque, nous opérions davantage sur un marché axé sur les clients plutôt que sur les candidats, ce qui a changé depuis. Cela nous a fait penser à trouver un moyen d'attirer plus d'employés", explique Max.
Interrogé sur la mission d'Extra, Max répond : "Nous voulons offrir aux étudiants leur premier job d'étudiant, tout en les préparant et en leur permettant de faire leurs premiers pas dans le monde professionnel. Entre les deux, nous les formons et les aidons dans les choix qu'ils font sur la route de leur vie professionnelle."
Pourquoi la loyauté ?
Lorsqu'on lui demande pourquoi la loyauté est si importante pour Extra, Max répond : "Comme nous travaillons avec des étudiants, la fidélité est importante pour notre entreprise. Les étudiants veulent avoir des horaires de travail flexibles et ont une vie bien remplie. S'ils sont fidèles à l'entreprise, cela peut être très bénéfique à la fois pour nous et pour eux. De plus, nous voulions être plus uniques que les autres entreprises. Beaucoup d'autres entreprises augmentent leurs salaires pour tenter de fidéliser leurs employés, mais nous voulions le faire d'une manière différente. Nous voulons récompenser nos employés pour leur travail et leurs efforts de manière non monétaire, en leur offrant des points qu'ils peuvent échanger contre des récompenses amusantes et pratiques qui leur facilitent la vie. Prenez, par exemple, l'abonnement d'un an à Swapfiets que vous pouvez échanger dans notre programme. De cette façon, je pense que c'est une solution plus durable pour l'entreprise."
Solution de fidélisation
"Nous demandons aux étudiants de travailler au moins trois quarts de travail par mois, mais nous constatons parfois un manque d'initiative de la part des étudiants pour s'inscrire à ce nombre de quarts de travail. Pour nous, il est devenu évident que nous devions faire quelque chose en matière de fidélisation pour les inciter à s'inscrire et à maintenir cette fréquence de quarts de travail en les récompensant de leurs efforts", explique Max pour expliquer comment il a réalisé l'importance d'un programme de fidélisation.
Il poursuit : "J'ai fait quelques recherches sur les plateformes de fidélisation, à ce moment-là je connaissais déjà Piggy de la boulangerie locale et j'ai découvert qu'ils avaient également un logiciel de fidélisation des employés, j'ai donc commencé à comparer Piggy à d'autres plateformes. A partir de là, j'ai été convaincu de travailler avec Piggy". Interrogé sur les objectifs qu'il souhaitait atteindre avec le programme, il répond : "Nous voulions attirer plus d'étudiants pour qu'ils viennent travailler pour nous, car dans ce marché du travail serré, il y a un grand besoin de personnes dans l'hôtellerie. Nous avons atteint cet objectif grâce à notre programme de fidélité 'Extraatje', et nous avons même 4 fois plus de candidats qu'avant - et cela juste depuis juin dernier !"
Le programme
Interrogé sur le programme Extra, Max répond : "Nous avons des récompenses amusantes, mais nous avons aussi des récompenses qui sont très pratiques et commodes, surtout pour les étudiants. Par exemple, nous avons un abonnement d'un an à Swapfiets ou un abonnement d'un an à un lave-vaisselle." Max poursuit : "On peut gagner des points en prenant des gardes, en recevant des avis positifs de la part des clients, en suggérant des personnes pour travailler chez Extra ou en amenant un ami à la garde si nécessaire."
"Nous faisons la promotion de notre programme de fidélité à travers nos canaux de médias sociaux comme Instagram, LinkedIn & Facebook. Nous avons également une newsletter à travers laquelle nous faisons la promotion du programme de fidélité auprès de nos employés."
Résultats
"Nous utilisons le logiciel depuis environ deux mois maintenant, les résultats sont très bons. Comme je l'ai dit, par exemple, nous avons quatre fois plus de candidats et beaucoup de réactions positives de la part de nos employés. De plus, je trouve que l'interface est très belle et c'est génial d'avoir la possibilité de personnaliser les e-mails", explique Max. Interrogé sur les chiffres du programme, Max poursuit : "En ce moment, nous avons déjà récompensé 60 000 points et 20 000 points ont déjà été échangés par nos employés avec environ 250 participants au programme, ce qui montre que les gens sont assez actifs dans notre programme."
Max conclut par : "Je recommanderais sans hésiter Piggy à d'autres entreprises et entrepreneurs. Je suis vraiment satisfait des résultats, du soutien de Piggy, de l'aspect et de la convivialité du logiciel et de l'application mobile."