FashionFarm est unique en son genre - voyez comment ils ont rendu leur programme de fidélité aussi unique que leur marque avec Piggy.
Chez FashionFarm à Bathmen, la fidélité des clients est essentielle. "Nous préférons que vous rentriez chez vous les mains vides plutôt qu'avec un sac plein de vêtements dont vous n'êtes pas satisfait au final. Les gens apprécient cela aussi."
FashionFarm a voulu renforcer encore cette fidélité en mettant en place son propre programme de fidélité avec Piggy - ils ont réussi.
+2 500
nombre de transactions de fidélisation la première année
+250 000
nombre de points attribués la première année
+3 500
nombre de points échangés la première année
FashionFarm
FashionFarm est une boutique de vêtements basée à Bathmen, fondée en 2011 par Sandra Brouwer. "Sandra a une expérience dans le segment supérieur de la mode et elle était fatiguée du fait que ce segment était énormément axé sur le statut, les sommes d'argent élevées, et que tout devait provenir d'une grande marque", explique Finja, employée de FashionFarm. "Sandra voulait montrer que, pour 100 euros, on peut aussi être super. C'est ainsi qu'elle a créé FashionFarm. Nous avons commencé dans une ferme, à l'époque les cochons se promenaient même librement entre les portemanteaux ! Cela a toujours eu quelque chose de magique."
Finja poursuit : "Des gens sont venus ici de tous les coins du pays pour faire une sortie, c'était vraiment très médiatisé à un moment donné. Malheureusement, nous avons dû déménager en raison des circonstances, mais notre clientèle n'a fait que se renforcer, donc nous n'avons jamais perdu en atmosphère ou en qualité d'expérience."
L'ensemble du magasin est constitué d'articles de seconde main provenant de toutes sortes de marchés, rassemblés. "Il est par la suite très accessible mais reste un magasin centré sur le client, où tout est soigné, de bonne qualité et cuit à la vapeur avant d'être accroché dans le magasin. Et tout cela pour un prix bas et acceptable."
Pourquoi la fidélité ?
Finja explique : "La fidélisation est essentielle pour conserver nos clients. C'est bien quand les gens viennent en grand nombre, mais c'est encore mieux quand ils reviennent en grand nombre. D'abord, nous n'avions que la newsletter que Sandra publiait chaque mois avec différentes actions et offres. En plus de cela, nous avions FashionFarm TV sur Instagram et Facebook depuis le début. Il s'agissait de vidéos d'environ 8 minutes où nous montrions les nouveaux vêtements, visant à fidéliser les clients. Cela fait toujours partie de nos médias sociaux, mais dans des vidéos plus courtes."
"Nous voulions traiter nos clients comme nous voudrions être traités nous-mêmes. Pour nous, cela signifie bien sûr donner des conseils de mode approfondis et attentifs, mais aussi offrir une oreille attentive. Cela signifie récompenser et stimuler les clients qui font un achat réussi et quittent notre magasin heureux, afin qu'ils reviennent également heureux."
Solution de fidélité
Lorsqu'on lui demande comment FashionFarm a commencé avec Piggy, Finja répond : "Nous avons été approchés il y a 6 ans par l'un des propriétaires de Piggy pour leur logiciel de fidélisation. Après leur premier achat, vous voulez que vos clients vous restent fidèles. En plus de l'expérience et du service que nous leur offrons à la FashionFarm, nous voulions leur donner quelque chose de plus pour les inciter à revenir. Notre programme de fidélité est parfait pour cela."
Finja poursuit : "On pourrait dire que nous voulions créer un taux de rétention plus élevé parmi nos clients - nous y sommes parvenus ces dernières années grâce à notre programme de fidélité.
Le programme
Lorsqu'on lui demande à quoi ressemble le programme, Finja répond : "Notre programme consiste en des récompenses sous forme de réductions - 5, 10 et 15 euros. Nous proposons également des maillots et des parfums.
Dans le passé, nous avions aussi des bracelets comme récompenses, mais de temps en temps, nous alternons un peu les récompenses. Chaque euro est égal à un point dans notre programme et il n'y a pas de montant minimum à dépenser pour commencer à gagner des points. J'arrondis toujours chaque euro pour les points de notre programme, nous ne voulons pas être idiots à ce sujet."
"Nous faisons la promotion du programme par le biais de notre newsletter et au comptoir du magasin. Au comptoir, nous demandons toujours si le client participe déjà à notre programme. Nous constatons que les remises fonctionnent mieux avec nos clients, ils trouvent cela plus amusant d'économiser que les autres récompenses."
Les résultats
"Il y a de plus en plus de personnes qui épargnent activement avec nous depuis que nous avons lancé notre programme de fidélité ces dernières années. Je remarque également que de nombreux clients sont occupés à épargner avec notre programme à l'avance, donc avant le paiement, ils disent quelque chose comme 'Oh, j'ai encore tant de points, ne puis-je pas les échanger contre ma réduction ?'. Donc les gens sont vraiment à fond dedans."
Finja ajoute : "D'ailleurs, je trouve que c'est assez malin de votre part, les gens qui viennent ici au magasin ont vraiment de 12 à 100 ans, mais nos clients trouvent généralement que c'est très facile à utiliser. Vous avez donc développé quelque chose qui est compréhensible pour tous les âges."
Finja poursuit : "Je trouve aussi que c'est un bon logiciel, le formatage du courrier est facile et il est beau. Ce qui est vraiment pratique, par exemple, c'est que vous pouvez ajouter des aspects comme un pied de page pour toutes vos chaînes. C'est très agréable et facile à utiliser. Depuis que nous utilisons Piggy, nous avons également dépensé plus de 900 000 points et 295 000 ont été échangés contre des récompenses, et ce avec plus de 1 800 membres fidélisés."