Comment Takumi a augmenté leur loyauté en quelques mois seulement.
Au cours des 15 années écoulées depuis la création de Takumi, la fidélité est devenue un facteur de plus en plus important. Ils ont commencé avec des cartes de timbres, mais ils voulaient intensifier la connexion avec leurs clients et en même temps collecter des données sur les clients. Avec le logiciel Piggy, ils ont réussi. Cependant, Takumi fait passer son programme de fidélisation à un tout autre niveau. Découvrez comment ils s'y prennent ici.
+11 000
transactions de fidélisation au premier trimestre
+565 000
points récompensés au premier trimestre
+14 000
points échangés au premier trimestre
Takumi
Takumi Sapporo Ramen est connu pour sa cuisine soul japonaise. "Ce que vous voyez souvent chez nous, ce sont les grands bols de soupe de Ramen, c'est-à-dire de nouilles, richement remplis de différents ingrédients", explique Jimmy Man, gérant de Takumi Rotterdam.
Il poursuit : "L'histoire de Takumi a commencé en 1995, lorsque MM. Saeki et Okada travaillaient ensemble à Amsterdam. Ils partageaient le rêve d'ouvrir un jour un restaurant de Ramen en Europe. À cette époque, M. Saeki a découvert des nouilles fabriquées à Sapporo et a voulu les utiliser dans sa propre entreprise. Ensemble, M. Saeki et M. Okada ont commencé à élaborer leur propre restaurant de Ramen et le premier restaurant Takumi a ouvert ses portes à Düsseldorf en janvier 2007. Depuis lors, notre "Ramen", notre "Japanese Soul Food", s'est répandu jusqu'à Munich, Berlin, Rotterdam, Barcelone et Vienne. Il continue à devenir de plus en plus populaire.
"Avec Takumi, nous souhaitons transmettre l'atmosphère japonaise aux clients, mais aussi la commodité et la qualité de la nourriture. De la bonne nourriture à un prix abordable".
Pourquoi la fidélité ?
Jimmy explique : "Nous voulions vraiment donner quelque chose en retour à nos fidèles clients. Nous existons depuis 15 ans maintenant et c'est ainsi que nous avons voulu nous rapprocher de nos clients. Nous voulions établir et maintenir le lien un peu plus.
"Nous avons commencé par des cartes de timbres il y a quelques années, afin que les gens puissent économiser pour des plats comme un bol de Ramen ou un Gyoza. Après quelques années, nous avons décidé que nous voulions évoluer avec notre temps en numérisant et en développant le programme de fidélité pour avoir plus d'opportunités d'interagir avec les clients et de recueillir des données sur les clients.
"Pour marquer notre 15e anniversaire, nous voulions également mettre notre marque en avant et tirer le meilleur parti de la célébration. Nous voulions également avoir plus d'interactions avec nos clients les plus fidèles. C'est ce qui a été fait avec des concours et des newsletters via le logiciel Piggy."
Solution de fidélisation
"Chez Takumi, nous avons des collègues qui se rendent de temps en temps à la boulangerie du coin et qui y ont découvert Piggy. C'est ainsi que la balle a commencé à rouler pour nous et que nous avons contacté Piggy pour une démonstration", dit Jimmy lorsqu'on lui demande comment ils sont arrivés à Piggy.
"À l'occasion de notre 15e anniversaire, nous avons introduit une très belle loterie dans le cadre de notre programme de fidélité. Les participants à notre programme reçoivent un e-mail de vérification pour la tombola lors de leur première transaction, en plus de leurs points et de leur e-mail de bienvenue. Avec cet email, ils peuvent participer à la loterie, pour laquelle ils doivent remplir des données personnelles qui peuvent nous être utiles.
Le concours a beaucoup de succès et ce n'est pas surprenant car vous pouvez gagner des voyages en ville pour 2 personnes à Milan, Barcelone ou Amsterdam, et le Grand Prix est un voyage au Japon pendant une semaine !" dit Jimmy.
Le programme
"Chez Takumi, nous avons un total de 6 récompenses physiques et nous avons récemment ajouté 2 récompenses numériques. Les récompenses physiques sont des plats comme les Ramen (400p), la glace maison (200p), le thé glacé maison (75p), ou les morceaux de poulet (150p). Les petits plats ont moins de valeur en points que les grands.
"Dans notre programme, 1 € correspond à un point et il commence à compter dès le premier euro, donc une facture de 85 € donne aussi 85 points. L'une de nos récompenses numériques est un t-shirt Takumi, que le client doit ensuite échanger lui-même avec un code dans la boutique en ligne", répond Jimmy lorsqu'on lui demande à quoi ressemble le programme.
"Une fois par trimestre, nous changeons les récompenses. Les récompenses sont universelles, donc les mêmes récompenses s'appliquent en Allemagne et en Italie qu'aux Pays-Bas et en Espagne."
Sur la manière dont Takumi fait la promotion du programme, Jimmy répond : "Nous faisons beaucoup de promotion locale avec des prospectus et des cartes-tentes dans les restaurants eux-mêmes, nous faisons également beaucoup de promotion par le biais des médias sociaux et de la newsletter."
The results
"Les données que nous recueillons grâce à notre programme de fidélité sont très intéressantes pour nous. Grâce à cela, nous pouvons maintenant voir qui économise, combien ils économisent, le nombre de visites, quand et quel est le montant de leurs dépenses et plus encore ", raconte Jimmy.
Takumi a lancé son programme de fidélité en octobre 2021. Au début du mois de juin 2022, Takumi comptait déjà plus de 17 000 participants à son programme de fidélité. Au moment de notre entretien, fin août 2022, ils étaient déjà 22 000. "Nous connaissons donc une croissance assez rapide", déclare Jimmy.
Ainsi, le nombre total de points offerts est de plus de 2,2 millions. Plus de 200 000 points ont été échangés contre des récompenses avec un total de 45 000 transactions.
Enfin, Jimmy déclare : "Nous remarquons que l'interaction avec nos hôtes par le biais de notre bulletin d'information est très importante et nous constatons une réelle croissance de l'engagement. Nous voulons que cela continue ainsi, bien sûr."