YB et ses clients rendent le monde meilleur ensemble. Avec le soutien de leur programme de fidélité.
YB est une entreprise motivée. Fabriquer des plats délicieux tout en ayant un impact positif sur la planète dans tout ce qu'elle fait, voilà ce que représente YB. Pour avoir cet impact, la fidélité était essentielle.
+1 000
transactions de fidélisation au cours des 3 premiers mois
+20 000
points récompensés au cours des 3 premiers mois
+2 000
points échangés au cours des 3 premiers mois
YB
YB a débuté en 2012 sous le nom de Yoghurt Barn, un concept basé uniquement sur le yaourt. Au fur et à mesure que YB a grandi, sa gamme de produits s'est développée. Aujourd'hui, YB propose un assortiment de produits à base de plantes au-delà du yaourt - pensez au chocolat chaud, aux smoothies, aux pâtisseries, aux salades & aux sandwichs.
Debora déclare : "Il est très important pour nous de fabriquer des produits délicieux, c'est notre objectif principal bien sûr. Mais il est essentiel que tout ce que nous faisons ait un impact positif sur notre planète. C'est donc aussi notre mission : une bonne nourriture avec un grand impact."
Pourquoi la loyauté ?
La fidélisation est importante pour YB car, comme l'affirme Debora, leurs clients sont essentiels pour qu'ils aient un impact positif sur le monde. Debora ajoute : "Et en plus de cela, nous sommes une entreprise motivée, donc si nous pouvons faire quelque chose de plus pour nos invités parce qu'ils s'arrêtent et nous aident à avoir un impact positif, alors nous voulons vraiment le faire."
Il n'est pas surprenant que les piliers d'YB, depuis ses débuts, soient "les gens", "les animaux" et "la planète". Ces valeurs continuent de guider tout ce que fait YB.
Solution de fidélisation
Avant que YB ne commence à travailler avec Piggy, ils avaient des cartes de timbres classiques. Debora se souvient : "Nous voulions nous débarrasser de ces cartes pour plusieurs raisons, notamment la paperasserie. En plus de cela, nous voulions passer à une plateforme numérique qui nous offrait beaucoup plus d'opportunités pour atteindre nos clients et c'est pourquoi nous avons commencé à travailler avec Piggy."
"Ce qui est vraiment pratique avec le programme de fidélité numérique, c'est que les gens ne peuvent plus vraiment oublier leur 'carte de timbre'. Je pense que c'est l'une des principales choses qu'ils aiment vraiment à ce sujet."
Le programme
Les plus petites récompenses de notre programme sont les cafés et les thés (50-70p). Ensuite, on passe des brownies aux différentes sortes de gâteaux (70-90p), des sacs en toile YB (100p) aux pots de yaourt YB (350p) jusqu'au thé pour 3 personnes (1 250p). Nous avons une grande variété de récompenses en plus de celles mentionnées
En plus d'avoir un programme de récompenses, YB offre également la possibilité d'acheter des cartes cadeaux sur son site web grâce au widget Piggy.
"Lorsque nous avons lancé le programme, nous en avons fait la promotion au moyen d'une campagne, de sorte qu'il était très visible dans tous nos établissements et que nous demandions activement à nos clients s'ils voulaient participer à ce programme. Nous demandions activement à nos clients s'ils voulaient adhérer au programme, ce qui a permis à beaucoup de personnes de passer à la plate-forme numérique. Aujourd'hui, nous faisons encore parfois une petite campagne pour la rendre visible, mais pas aussi souvent qu'avant, et je pense aussi que c'est un peu plus spécial pour nos clients quand elle apparaît parfois comme une grande chose au lieu d'être toujours visible."
Debora poursuit : "Le logiciel de Piggy a tellement d'options, il a vraiment évolué au cours des deux dernières années. En plus du programme de fidélité, vous avez également la possibilité d'utiliser vos données pour atteindre vos invités. Par exemple, la fonction d'email marketing est quelque chose que nous utilisons beaucoup et c'est une partie vraiment importante du logiciel pour nous."
Les résultats
À propos des résultats, Debora déclare : "Lorsque nous utilisions encore nos anciennes cartes de timbres, nous n'avions évidemment aucune donnée, car il s'agissait d'un programme analogique. Maintenant que nous travaillons avec Piggy, nous avons toutes ces données. Nous avons eu 7 500 transactions l'année dernière et nous avons distribué près de 90 000 points. Les gens ont échangé près d'un tiers de ces points contre des récompenses, mais ils économisent aussi activement plus de points pour une récompense plus importante plus tard."
Elle poursuit : "Il y a deux raisons pour lesquelles je recommanderais Piggy à d'autres entrepreneurs et détaillants. La première, ce sont les possibilités offertes par ce programme. Il y a tellement d'options. Et en plus de cela, le service est vraiment bon. Lorsque nous avons une question à propos de quelque chose, il suffit d'un petit appel pour trouver une solution."