Maak je bedrijf langer houdbaar met een omnichannel strategie

Online winkelen wint al jaren aan populariteit. Toch gaven veel ondernemers die verse producten verkochten nog altijd de voorkeur aan traditionele kanalen, zoals fysieke winkels en marktkramen. Klanten kunnen daar immers hun ribeyes zelf bekijken, het speltbrood écht ruiken en even knijpen in de avocado’s om te voelen hoe rijp ze zijn. 

Onlangs is echter één ding overduidelijk geworden: versspecialisten worden nu gedwongen hun online aanbod snel te versterken. De pandemie zal de manier waarop mensen winkelen namelijk blijvend veranderen. Mensen die voorheen al online winkelden, zullen dat alleen maar meer doen. En ook klanten die voorheen nooit hun producten online kochten, raken inmiddels steeds meer gewend aan dit gemak. 

Klant verwacht overal een fijne koopervaring

Sta je als ondernemer van versproducten op het punt te investeren in je online kanalen? Dan heb je één groot voordeel: inmiddels zijn er al genoeg bewezen manieren en platformen om versneld online te starten met verkoop. Platformen die het online shoppen heel gemakkelijk maken, maar die ook zorgen dat het online aanbod net zo vers is als de producten in winkels zelf.

Zo kun je op een platform als Midmid heel snel websites en webshops lanceren, volledig geïntegreerd met ieder betaalsysteem. En om deze klanten vervolgens ‘vast’ te houden, kun je met een platform als Piggy met leuke spaaracties en slimme e-mail campagnes zorgen dat klanten vaker terugkomen, zowel op je webshop als in-store. De klantdata van deze kanalen verzamel je automatisch in één database. 

Met andere woorden: dankzij handige tools zijn online en offline niet langer twee gescheiden kanalen. Dat is niet alleen fijn voor de ondernemer zelf, maar het is ook wat klanten vandaag de dag verwachten. Het succes van je bedrijf wordt steeds meer bepaald door hoe soepel en consistent de koopervaring is via alle kanalen. Dit wordt ook wel omnichannel genoemd. 

Het idee van omnichannel retail is dat de klant volledig centraal staat en zelf kan kiezen via welke kanalen en media hij kijkt, communiceert en koopt. De ervaring is overal consistent, de kwaliteit van de producten overal even goed en ook de service doet online niet onder voor offline. 

Voordelen van een omnichannel aanpak

Wat zijn nu exact de voordelen van zo’n omnichannel aanpak? En wat levert het op voor versspecialisten? We zetten ze hier voor je op een rij. 

• Klanten kunnen 24/7 bestellen

Klanten kunnen op elk moment van de dag een bestelling bij je plaatsen, terwijl je met een fysieke winkel beperkt bent tot openingstijden. Bestelt een klant in de avond? Dan kan jouw winkel dit de volgende dag klaarmaken en verzenden. Efficiënt voor de klant, maar ook voor jou als ondernemer. En doordat je 24/7 open bent, vergroot je ook nog eens je omzet.

• Online marketing is sneller en goedkoper

Offline promoties en POS-materiaal vereisen meestal een ontwerp, bedrukking en distributie. Online promoties kun je echter binnen enkele minuten opzetten en de wereld insturen via social, email of betaalde campagnes - en tegelijkertijd zorgen ze ook nog voor een betere (meetbare) resultaten.

• Bereik vergroten met geotargeting

Een ander voordeel van een online kanaal toevoegen, is dat je meer (lokale) marketingkanalen tot je beschikking hebt. Zo kun je geotargeting inzetten om advertenties te tonen aan klanten die in de buurt zijn, zonder dat je veel budget nodig hebt. Een uitstekende manier om meer web- en winkelbezoekers aan te trekken. 

• Meer kennis over klanten

Het tracken van bezoekers en aankopen op een webshop is eenvoudig. Maar gegevens over klanten en hun koopgedrag in je winkel verzamelen is echter een grotere uitdaging. Met een loyaliteitssysteem als Piggy kan dit echter wel. Doen klanten mee aan een van je leuke spaaracties? Dan verzamel je zowel online als in de winkel direct nuttige gegevens in een klantendatabase. Met de e-mail marketing module blijf je vervolgens top-of-mind bij al je klanten. 

• Breder assortiment

Ook biedt een webshop kansen om een breder en diverser productaanbod te voeren. In een fysieke winkel ben je qua ruimte beperkt tot je vierkante meters, maar online natuurlijk niet. Zo kun je het aanbod verbreden, maar ook diverser maken met cadeauboxen, BBQ-pakketten of bijvoorbeeld kaasplateaus. Dit biedt ook kansen om klanten te laten sparen voor leuke extra's die niet zozeer in de winkel liggen, zoals kaasschaven of BBQ-sauzen. 

Zorg voor een goede customer journey

Mocht je als ondernemer nog twijfelen of online voor je kan werken, kijk dan goed naar het gedrag van de moderne klant. 

Laten we mevrouw van de Berg, die om de hoek woont, als voorbeeld nemen. Ze houdt van koken met hoogwaardige ingrediënten en is ook trots dat ze altijd lokale producten koopt. Dat is namelijk beter voor de gezondheid van haar gezin en ook nog eens beter voor het milieu. 

Andere dagen, wanneer ze van hot naar her vliegt voor de kinderen, bestelt ze liever op haar mobieltje om tijd te besparen. 

Voor haar is het fantastisch dat ze kan kiezen. En wat haar helemaal een goed gevoel geeft, is dat ze nu ook bij haar vaste adresjes punten kan sparen voor leuke extra’s met haar Piggy-account. Zowel in de winkels als op de webshop. 

Deze moderne klantreis is niet alleen prettig voor mevrouw van de Berg, maar ook voor lokale ondernemers zelf. Terwijl de winkel de perfecte plek is om met passie over producten te vertellen en de persoonlijke band met klanten te versterken, zorgt de online winkel juist voor gemak en extra bereik. 

Een bijkomend voordeel is dat ondernemers nu twee actieve afzetkanalen hebben. Zo zijn ondernemers beter bestand tegen onverwachte gebeurtenissen, zoals de recente pandemie en lockdowns. Het kan zelfs leiden tot een sterkere positie ten opzichte van concurrenten en tot meer groei. 

Een vliegende start 

Bedrijven als Midmid en Piggy hebben een schat aan ervaring in het verbeteren van de online en in-store klantervaring, het verzamelen van klantdata, het stimuleren van herhaalaankopen en het bereik vergroten met slimme marketingcampagnes. En dankzij de plug & play oplossingen is het zó geregeld. Neem contact op met een van onze experts of bekijk de online masterclasses, handleidingen en tips. Of je nu een zelfstandige winkel runt, een kleine franchise of een grote keten beheert; met slimme software verhoog je snel je omzet.