Wat maakt een loyaliteitsprogramma succesvol? 7x voorbeelden

Of je nu bijzondere wijnen verkoopt via je webshop, een sportschool managet of een horecazaak runt: een loyaliteitsprogramma kan wonderen verrichten voor je bedrijf. 

Pak je het goed aan, dan komen nieuwe klanten steeds weer bij je terug en veranderen trouwe klanten in echte ambassadeurs.

Leuke extra’s of kortingen verhogen namelijk de positieve associatie met jouw bedrijf. En door bepaald klantgedrag te belonen, bijvoorbeeld bij herhaalaankopen, is de kans vele malen groter dat ze bij je terugkomen. Sterker nog, 66% van de mensen geeft meer uit wanneer ze punten kunnen sparen.

Daarom zijn loyaliteitsprogramma’s een krachtig marketinginstrument om meer mensen aan je bedrijf of merk te binden en je omzet te verhogen. 

In dit blog 7 voorbeelden van succesvolle loyaliteitsprogramma’s waar jij inspiratie uit kan halen. 

Laten we eerst beginnen met wat een loyaliteitsprogramma precies betekent en welke voordelen het kan opleveren. 

Wat is een loyaliteitsprogramma?

Het doel van een loyaliteitsprogramma is het vergroten van de loyaliteit van klanten. Door klanten te belonen wanneer zij trouw zijn aan je bedrijf met kortingen of leuke extra’s, kun je de merkbeleving versterken en terugkerend bezoek stimuleren. 

Wat is nu het voordeel van grotere klantloyaliteit? Wanneer een klant loyaal is aan een merk of bedrijf, gaan zij minder snel naar en concurrent - zelfs al heeft de concurrent een betere prijs. 

Maar er zijn nog meer voordelen. 

 

Waarom een loyaliteitsprogramma?

Zonder tevreden klanten die producten of diensten bij je kopen, zal uiteindelijk geen enkel bedrijf overleven.

Wanneer je bedrijf alleen drijft op nieuwe klanten heb je namelijk veel hogere kosten. Steeds weer nieuwe klanten werven via marketingcampagnes is kostbaar en bovendien geven zij minder uit dan loyale, terugkerende klanten van wie je het vertrouwen al gewonnen hebt. 

Ook blijven loyale klanten langer bij je waardoor de customer lifetime value stijgt. Bestaande klanten zijn sneller geneigd om nieuwe producten te proberen dan nieuwe klanten en geven 67% meer uit. 

Bovendien raden ze je eerder aan bij anderen. 

Kortom: trouwe klanten vormen de basis voor groei. Loyaliteitsprogramma’s - mits goed uitgevoerd - verhogen het aantal trouwe klanten en dus ook de groei van je onderneming. 

Een ander voordeel is dat je met een digitaal loyaliteitsprogramma direct bouwt aan een klantendatabase met waardevolle inzichten in klantgedrag. Bovendien is het opzetten van een loyaliteitsprogramma relatief eenvoudig en kostenefficiënt, terwijl de impact op je merkbeleving en omzet vaak groot is. 

 

Voorbeelden van loyaliteitsprogramma's

Loyaliteitsprogramma’s zijn zo effectief omdat ze inspelen op krachtige psychologische mechanismen, zoals conditionering (straffen en belonen), sociale identiteit of gamification.

Hieronder bespreken we 7 succesvolle voorbeelden van loyaliteitsprogramma’s die allemaal op een andere manier inspelen op klantgedrag. 

1. VIP-loyaliteitsprogramma (Bol Select)

Een krachtig maar relatief zeldzame vorm is het VIP-membership programma, zoals dat van Bol Select.

Hoe het werkt? Voor Bol Select betalen klanten 9,99 euro per jaar. In ruil daarvoor krijgen ze een ‘VIP-behandeling’ waarbij ze genieten van diverse voordelen die het programma erg aantrekkelijk maken, zoals:

• Nooit meer verzendkosten betalen

• Extra kortingen op populaire producten

• Retouren op laten halen zonder ophaalkosten
  
  

Deze programma’s werken goed wanneer je ook echt significante voordelen kunt bieden. 

Learnings

• Extra voordelen zoals gratis verzendkosten, maar ook exclusieve content of toegang tot events, lenen zich goed voor een VIP-programma. Dankzij deze voordelen zullen members alleen bij jou bestellen.

• Ook leidt een betaald membership programma tot extra gegarandeerde omzet. 

2. Spaarpuntensysteem (Sushito)

Een van de bekendste voorbeelden van een loyaliteitsprogramma is het puntensysteem. Het spaarpuntensysteem is gebaseerd op het principe 'hoe meer je uitgeeft, hoe meer punten je terugkrijgt'. 

Omdat klanten iedere keer worden beloond met punten, zijn zij volgens het psychologische principe van conditionering geneigd om dit gedrag steeds weer te herhalen. 

Een voorbeeld van een klantloyaliteitsprogramma dat het puntenprogramma aanbiedt, is Sushito.

Hoe het werkt? Sushito is aangesloten op het loyaliteitsplatform van Piggy. De regels van Sushito zijn duidelijk: elke euro is een spaarpunt waard. 

Iedere keer als een klant een aankoop doet, sparen zij punten. In de zaak, door even de App te scannen. Of online, door simpelweg Piggy punten toe te voegen aan de checkout. 

In de Piggy App kunnen klanten vervolgens hun spaarpunten bekijken, zien voor welke beloningen zij kunnen sparen en hun beloningen claimen. Zo kan je sparen voor extra gerechten, maar ook voor een Sushito giftcard. 

Learnings

• Omdat elke aankoop met een puntensysteem direct wordt beloond, blijf je klanten motiveren om bij je bedrijf te kopen. 

• Een spaarapp maakt het voor klanten extra aantrekkelijk om zowel online als in de zaak punten te sparen. Kies je voor een Plug & Play oplossing zoals Piggy? Dan betaal je slechts een laag maandelijks bedrag om een eigen loyaliteitsprogramma te starten en kunnen klanten via elk kanaal (dus ook via de Piggy App) punten sparen. 

3. Beloning in waarden (The Body Shop)

Niet elk loyaliteitsprogramma draait om kortingen of cadeaus.

Het kan ook een krachtige manier zijn om bepaalde waarden te benadrukken. Mensen ontlenen namelijk (onbewust) een bepaalde sociale identiteit aan de merken en producten die zij kiezen. 

Wanneer je via het loyaliteitsprogramma beloningen kiest die in lijn liggen met bepaalde waarden, zorgt dit voor echte ambassadeurs. 

The Body Shop is een bedrijf dat dit goed doet door dierenwelzijn onderdeel te maken van hun programma. 

Klanten die meesparen, kunnen niet alleen kortingen en leuke extra’s krijgen. Ze kunnen hun punten ook doneren aan een organisatie die opkomt voor dierenrechten, Born Free USA.

Ook ondernemersverenigingen kiezen in het Piggy platform vaak voor deze beloningsstructuur. Daarbij zijn de punten die klanten doneren aan goede doelen ook nog eens meer waard, wat mensen extra motiveert. 

Learnings

• Wanneer je bedrijf ergens voor staat en deze waarden deelt met klanten, kan het doneren van punten aan een goede doelen organisatie deze waarden extra kracht bijzetten. 

• Meer waarde toekennen aan het doneren van punten voor goede doelen kan mensen extra motiveren. 

4. Beloning per bezoek (BodyResults & Trainmore)

Ook sportscholen zijn gebaat bij gemotiveerde en terugkerende leden. Daarom werken Fitnessketens als Trainmore en Bodyresults met beloningen per bezoek in plaats van per aankoop. 

Bij Trainmore krijg je per keer dat je sport een euro korting op je abonnement in die betreffende maand. Sportschool Bodyresults - aangesloten bij het loyaliteitsplatform van Piggy - kiest juist voor beloningen die klanten in de sportschool kunnen inwisselen, zoals smoothies, eiwitshakes en merchandise. Ook geven ze iedere twee maanden 1x40 minuten Personal Training cadeau aan al hun sparende klanten. 

Dit soort loyaliteitsprogramma’s helpen members bij het behalen van hun doelen en zorgen voor een effectieve psychologische trigger. 

Leden worden namelijk niet alleen beloond met een fitter lijf, ze krijgen ook nog eens korting of leuke extra’s. Deze verhoogde motivatie zorgt ervoor dat leden vaker komen, sneller resultaat zien en daarom meer tevreden zijn. 

Learnings

• Doordat leden vaker komen, blijven ze gemotiveerd, zien zij eerder resultaat en zullen ze langer lid blijven. 

• Leden die vaak sporten voelen zich extra gewaardeerd en beloond, wat zorgt voor een positieve attitude voor hun sportschool. 

5. Medewerkersloyaliteit (3WO)

Loyaliteitsprogramma's zijn niet alleen effectief voor klanten, maar kunnen ook zorgen voor meer loyaliteit bij medewerkers. Wanneer je medewerkers laat profiteren van kortingen en leuke beloningen, kan je de betrokkenheid vergroten en mensen langer bij je houden. 

Zo zijn de eigenaren van 3WO (3 wijzen uit Oost) met al hun horecazaken aangesloten op het Piggy loyaliteitsplatform. Telkens als een medewerker bij een zaak iets bestelt, verdient hij of zij punten die inwisselbaar zijn voor extra drankjes en hapjes. 

Learnings

• Is het verloop hoog of wil je mensen langer bij je houden? Dan kan een loyaliteitsprogramma een krachtig middel zijn om medewerkers aan je te binden. 

• Niet alleen zorgt het voor extra binding, ook geven medewerkers meer bij je uit waardoor je omzet stijgt. 

• Een manier om medewerkers te belonen kan zijn op basis van gewerkte uren, met een urenregistratieprogramma als Shiftbase bijvoorbeeld.

6. Kunstmatige voorsprong (Carwash)

In het bekende Amerikaanse onderzoek ‘The Endowed Progress Effect’ wordt duidelijk hoe krachtig een loyaliteitsprogramma kan zijn wanneer je inspeelt op (onbewuste) motivaties.

Bij dit experiment kregen 300 bezoekers van een lokale wasstraat allemaal een stempelkaart. Iedere keer als zij hun auto lieten wassen, kregen zij een stempel. Een volle stempelkaart betekende een gratis wasbeurt. 

Ze werden ingedeeld in twee groepen: de eerste groep kreeg een lege stempelkaart met 8 lege vakjes. De tweede groep een stempelkaart met 10 vakjes, waarvan er 2 al gestempeld waren. Wat bleek? 

De tweede groep met de ‘valse voorsprong’ bleek bijna twee keer vaker terug te keren en ook hadden zij hun kaart in een kortere tijd vol. 

Learnings

• Speel met je spaarregels en beloningen in op (onbewust) gedrag. Kijk hoe je psychologische mechanismen, zoals The Endowed Progress Effect kan inzetten om de motivatie te verhogen.

• Zoek een loyaliteitsprogramma uit waarmee je goed inzicht hebt in de statistieken, zodat je ook zelf kan experimenteren en onderzoeken wat het beste werkt bij jouw klanten.  

7. Gamification (Marriott & Hotel Ruimzicht)

Een andere effectieve vorm is het erkennen en belonen van klanten middels statuslevels, waarmee ze extra privileges verdienen. Het toevoegen van zo’n spelelement (gamification) zorgt ervoor dat mensen moeite doen om een bepaalde status te behalen. 

Goede voorbeelden van loyaliteitsprogramma's die daarop inspelen zijn het Marriott Hotel én Hotel Ruimzicht, dat in het Piggy platform is opgezet.

Het werkt als volgt: elke keer dat klanten geld uitgeven bij één van de hotels, krijgen ze een betere status. Er zijn zo’n 8 verschillende levels, van Member tot aan Zilver, Goud en Platinum. Aan elk statuslevel zijn andere privileges gekoppeld. Bij level 1 krijg je korting op boekingen, terwijl je bij level 3 ook nog gratis roomservice en een welkomstcadeau ontvangt. 

Learnings

• Voeg gamification toe aan je loyaliteitsprogramma met statuslevels waarmee klanten extra privileges kunnen verdienen. 

Conclusie

Loyaliteitsprogramma’s kunnen wonderen doen voor je bedrijf en werken voor elke sector. Kijk dus goed naar succesvolle voorbeelden binnen jouw branche of laat je adviseren door loyaliteit experts, zoals Piggy.

Piggy is een Plug & Play loyaliteitssysteem waarmee je tegen lage maandelijkse kosten de volledige vrijheid hebt om je loyaliteitsprogramma in te richten zoals dit past bij jouw onderneming. 

Het unieke aan Piggy is dat klanten niet alleen sparen bij jou, maar ook bij duizenden andere ondernemingen. In plaats van allerlei losse spaarkaarten, hebben klanten dus alleen de Piggy App en spaarkaart nodig om bij elke onderneming punten te sparen. 

Dankzij dit spaargemak doen veel meer mensen mee. Vraag direct een demo aan of probeer het nu gratis.